Política de Troca, Devolução e Garantia
Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vierem diferentes daquele encomendado pelo cliente. Ou caso não tenha servido ou não tenha gostado da cor ou algo do produto, Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:
1- Informe nossa equipe sobre o problema através do whats app 34984166516 (enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, ou do produto que queira trocar por outro no prazo de até 7 dias após o recebimento). Atenção, não realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e a embalagem do produto.
2- Sua reclamação será analisada em no máximo 24 horas úteis e, constatado o problema, e contataremos pelo mesmo whats app 34984166516
Você pode escolher entre essas opções
2.1 Receber o reembolso do valor pago.
2.2 Receber um novo produto igual ao encomendado, de cor ou tamanho diferente
2.3 Receber um produto de valor semelhante.
2.4 Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
IMPORTANTE:
Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra do aparelho em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.
3- A garantia também não cobre:
3.1 Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso. Apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados.
3.2 Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;
3.3 Uso impróprio de acessórios;
3.4 Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal - por exemplo, os riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de acido úrico do utilizador do produto;
3.5 Redução aceitável da vida útil da bateria;
3.6 Testes para verificar a resistência do produto.
O Código de Defesa do Consumidor, no seu Artigo 18, esclarece que: não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto a cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.